Dane przetwarzane w UE · Zgodność z RODO
CallSea analizuje i ocenia 100% rozmów telefonicznych w Twoim call center. Wyławiamy błędy krytyczne i automatyzujemy raporty, rzucając koło ratunkowe Twojemu zespołowi quality.
Serwery w Niemczech · modele AI w regionie EU
Rozmowy przeanalizowane dziś
1 284 / 1 284
100% pokrycia
Średnia ocena jakości
87,4 / 100
▲ 3,2 pkt vs zeszły tydzień
Aktywność godzinowa
Błąd krytyczny: brak weryfikacji tożsamości
Transkrypcja · fragment
Klient: A nie musi pan potwierdzić moich danych?
Konsultant: Nie musi mi pan podawać daty urodzenia, przejdźmy dalej…
Klient: No dobrze, skoro tak można…
Wdrożenia w sprzedaży, opiece medycznej i ubezpieczeniach. Zobacz case studies →
Problem, który znasz
Sprawdzasz 1–2% nagrań. Reszta to ocean, w którym ukrywają się błędy krytyczne i niezadowoleni klienci — a wychodzą na powierzchnię dopiero, gdy klient złoży reklamację.
Odsłuch losowych nagrań, arkusze wypełniane ręcznie, raporty raz w tygodniu. Większość rozmów nikt nigdy nie usłyszy.
AI prześwietla 100% nagrań według Twoich kryteriów i wyciąga na powierzchnię to, co wymaga natychmiastowej reakcji — w minuty od zakończenia rozmowy.
Ile kosztuje Cię kontrola tylko 1–2% rozmów?
Policz w kalkulatorze ROIJak działa
Bez zmiany sposobu pracy konsultantów. CallSea podpina się do rozmów, które i tak już nagrywasz.
Automatycznie — przez SFTP, API lub integrację z Twoim systemem call center. Rozmowy porządkujesz w kampanie z kontrolą uprawnień.
Pełna transkrypcja rozmowy, a potem ocena według Twoich formatów: checklist, skal punktowych oraz reguł wykrywania zdarzeń i błędów krytycznych.
Trendy per konsultant, błędy krytyczne oznaczane od razu — z cytatem z transkrypcji — oraz automatyczne raporty e-mail: codziennie lub co tydzień.
Zobacz panel CallSea
Pięć widoków, w których zespół quality spędza najwięcej czasu — dokładnie tak, jak wyglądają w panel.callsea.app.
01 · Z lotu ptaka
Pełna kontrola nad morzem danych: średnia jakość kampanii, liczba ewaluacji i wyzwalacze krytyczne na jednym ekranie — a obok ranking konsultantów z liczbą rozmów i błędów, na pełnych danych, nie na próbce.
02 · Wyłowione z głębin
Ponad 230 tysięcy przeanalizowanych rozmów w jednym widoku: ocena AI 0–100, podsumowanie każdej rozmowy i status połączenia. Niska ocena? Jedno kliknięcie i jesteś w pełnej transkrypcji.
03 · Pod powierzchnią
Rozmowa w formie czatu, z sekundowym znacznikiem przy każdej wypowiedzi. Szukasz frazy w transkrypcji, klikasz i słuchasz dokładnie tego fragmentu nagrania — a tłumacz przełoży rozmowę na inny język.
04 · Twoje zasady
Parametry z wagami, skale punktowe i reguły błędów krytycznych, które sam definiujesz. AI ocenia dokładnie według standardów Twojej organizacji — a wynik widzisz z rozbiciem na każdy parametr.
05 · Prosto na brzeg
Dzienny, tygodniowy albo miesięczny — wybierasz gotowy szablon lub konfigurujesz własny, a podsumowania trafiają prosto do skrzynek menedżerów. Zero klikania po dashboardach, żeby wiedzieć, co się działo.
Funkcje
Speech analytics zaprojektowany dla zespołów quality i szefów sprzedaży — od kryteriów oceny po gotowy raport w skrzynce.
Konfigurujesz własne formaty ocen: checklisty zgodności, skale punktowe, wykrywanie zdarzeń. Każda rozmowa dostaje też ogólny wynik AI 0–100 z krótkim uzasadnieniem — oceniona tak, jak zrobiłby to Twój najlepszy trener jakości, tylko dla wszystkich rozmów naraz.
Więcej o ocenach rozmówBrak weryfikacji tożsamości, obietnica bez pokrycia, pominięta klauzula — CallSea oznacza błąd, wskazuje rozmowę i dokładny cytat z transkrypcji, żebyś mógł zareagować tego samego dnia.
Więcej o błędach krytycznychWyniki zespołu i pojedynczych osób w czasie, aktywność godzinowa, elastyczne okna czasowe. Od trendu do konkretnej rozmowy w dwa kliknięcia — z odsłuchem nagrania i wyszukiwarką fraz w transkrypcji.
Więcej o dashboardachCodzienne lub tygodniowe podsumowania według harmonogramu, prosto do skrzynek menedżerów. Plus eksport danych, gdy potrzebujesz własnej analizy.
Więcej o raportachNagrania odbierane automatycznie przez SFTP lub API, wyniki wychodzą webhookami do Twoich systemów. Kampanie z uprawnieniami na poziomie osoby, kampanii i organizacji.
Więcej o integracjachDla kogo
CallSea pracuje dziś w kampaniach sprzedażowych, windykacyjnych i medycznych — wszędzie tam, gdzie każda rozmowa niesie ryzyko albo przychód.
Czy konsultant zbadał potrzeby przed ofertą? Czy zawalczył o finalizację „tu i teraz"? CallSea ocenia każdą rozmowę sprzedażową według Twojego skryptu — i pokazuje, gdzie ucieka konwersja.
Zgodność ze scenariuszem, słowa zakazane, ton komunikatów o zadłużeniu — każde odstępstwo oznaczone tego samego dnia, z cytatem. Zanim stanie się reklamacją albo sprawą w UOKiK.
Pełny adres zebrany? Termin potwierdzony? Proces wyjaśniony? CallSea pilnuje logistyki każdego umówienia — bo nieodbyta wizyta kosztuje więcej niż nieodebrany telefon.
Jak zaczynamy: demo (30 min) → pakiet testowy na Twoich nagraniach → wdrożenie w 14 dni — przez SFTP lub API, bez zmiany pracy konsultantów.
Zaufanie i zgodność
Rozmowy z klientami to wrażliwe dane. Dlatego CallSea zapewnia pełną rezydencję danych w UE — od odbioru nagrań po transkrypcję i modele AI. Ocena opiera się wyłącznie na tekście transkrypcji: bez analizy tonu głosu i bez wnioskowania o emocjach konsultantów.
Wdrożenie i compliance
Ocena pracy konsultantów przez AI to — w rozumieniu EU AI Act — system wysokiego ryzyka. Nie udajemy, że jest inaczej. Zamiast tego dostajesz komplet dokumentów i mechanizmów, dzięki którym wdrożenie przechodzi przez audyt prawny bez niespodzianek.
Wszystko, czego dział prawny i HR potrzebują przed startem — dostarczane jako załączniki do umowy.
Wynik AI to materiał dla menedżera, nie automatyczna decyzja kadrowa. Każdą ocenę można zweryfikować i zakwestionować — od dashboardu aż po cytat z transkrypcji.
Walidator konfiguracji blokuje kryteria wnioskujące o emocjach lub stanie psychicznym konsultantów (art. 5 AI Act). Modele oceniają wyłącznie tekst transkrypcji — nigdy ton głosu.
Świadomie klasyfikujemy CallSea jako system wysokiego ryzyka i realizujemy fazowy plan zgodności — aż po deklarację zgodności UE i rejestrację w unijnej bazie systemów AI.
FAQ
CallSea to platforma B2B SaaS do automatycznej analizy rozmów telefonicznych z użyciem AI. Transkrybuje każdą rozmowę call center, zespołu sprzedaży lub obsługi klienta i ocenia ją według w pełni konfigurowalnych kryteriów jakości zdefiniowanych przez Twoją firmę.
Nagranie rozmowy trafia do CallSea, gdzie powstaje pełna transkrypcja (speech-to-text). Następnie AI ocenia rozmowę według Twoich formatów ocen: checklist, skal punktowych oraz reguł wykrywania zdarzeń i błędów krytycznych. Wyniki pojawiają się na dashboardach jakości wraz z możliwością zejścia do konkretnej rozmowy i cytatu z transkrypcji.
Tak. CallSea analizuje 100% rozmów — a nie 1–2% próbkę, jaką realnie pokrywa ręczny odsłuch. Dzięki temu monitoring jakości rozmów obejmuje każdą interakcję każdego konsultanta, a błędy krytyczne nie umykają statystyce.
Tak. CallSea zapewnia pełną rezydencję danych w Unii Europejskiej: serwery znajdują się w Niemczech, a transkrypcja i modele AI działają w regionie EU. Platforma jest zgodna z RODO, a jej architektura jest przygotowana pod wymogi EU AI Act.
Tak. Formaty ocen w CallSea są w pełni konfigurowalne: budujesz własne checklisty, skale punktowe oraz reguły wykrywania zdarzeń i błędów krytycznych. AI ocenia rozmowy dokładnie według standardów jakości obowiązujących w Twojej organizacji.
Wyniki analizy są dostępne w ciągu minut od zakończenia rozmowy. Transkrypcja, ocena AI i aktualizacja dashboardów odbywają się automatycznie, więc quality manager widzi bieżący obraz jakości bez czekania na cotygodniowe raporty.
CallSea integruje się przez SFTP (automatyczny odbiór nagrań), webhooki oraz REST API. Praca jest zorganizowana w kampanie z kontrolą uprawnień na poziomie osobistym, kampanii i organizacji, a dane można eksportować i wysyłać w automatycznych raportach e-mail według harmonogramu.
Tak. Silnik rozpoznawania mowy obsługuje ponad 90 języków — transkrypcja, ocena AI i raporty działają m.in. po polsku, angielsku, niemiecku, czesku, słowacku, ukraińsku, hiszpańsku, francusku, włosku i portugalsku. Każda kampania ma ustawiony język, a języki można łączyć w ramach jednej organizacji, np. osobne kampanie dla rynku polskiego i zagranicznego.
Tak — zgodnie z EU AI Act i polskim Kodeksem pracy pracownicy powinni zostać poinformowani o stosowaniu systemu AI przed jego uruchomieniem. CallSea dostarcza gotowy wzorzec takiej informacji oraz dane niezbędne do przeprowadzenia DPIA, a każdą ocenę człowiek może zweryfikować i zakwestionować — wynik AI to materiał dla menedżera, nie automatyczna decyzja kadrowa.
Zacznij widzieć wszystko
Pokażemy Ci analizę na przykładzie rozmów z Twojej branży i pomożemy zbudować pierwsze kryteria oceny. Demo trwa 30 minut.
Wolisz napisać? [email protected] · Zobacz, jak działa
