Blog CallSea
Jak mierzyć jakość rozmów call center, budować kryteria oceny konsultantów i wdrażać analizę rozmów AI zgodnie z RODO i EU AI Act — bez marketingowej waty.
Podstawa prawna z RODO, treść zapowiedzi, okres przechowywania nagrań i DPIA — plus trzy dodatkowe warstwy wymogów, gdy nagrania trafiają do analizy AI. Z checklistą wdrożeniową.
Art. 22³ k.p. w praktyce call center: przesłanki, zapisy w regulaminie, termin 2 tygodni na poinformowanie zespołu oraz to, co dokładają RODO i AI Act, gdy rozmowy ocenia algorytm.
CallSea, ConvAI, Cludo, Welyo, Ringostat, Altar AIQM oraz Gong, CallMiner i Observe.ai — uczciwa tabela porównawcza na publicznych danych i 6 kryteriów wyboru narzędzia.
Cztery modele rozliczeń, realne stawki z publicznych cenników i rachunek: ręczna ocena rozmowy kosztuje ok. 26 zł, analiza AI — od kilkudziesięciu groszy. Z jawnym cennikiem CallSea.
FCR, AHT, CSAT, NPS i wynik jakości bez ściemy: definicje, wzory i pułapki ośmiu wskaźników — oraz dlaczego liczbom z próbki 1–2% rozmów nie można ufać.
Sentyment klienta z tekstu transkrypcji jest legalny — analiza emocji konsultantów z głosu nie. Jak czytać nastroje klientów na 100% rozmów i reagować, zanim urośnie eskalacja.
Coaching na losowej próbce to spór o anegdoty. Jak zbudować rytm sesji 1:1 na danych ze 100% rozmów: agenda, postęp per kryterium i pułapki, których warto unikać.
14 gotowych kryteriów w trzech formatach, wagi sumujące się do 100 pkt i błędy krytyczne — plus darmowy arkusz XLSX do pobrania.
Art. 5(1)(f) AI Act zakazuje analizy emocji pracowników od 2 lutego 2025 r. Co w analizie rozmów jest zakazane, co legalne — i jak sprawdzić własnego dostawcę.
Ocena pracy konsultantów przez AI to system wysokiego ryzyka. Obowiązki pracodawcy, czerwone linie i lista pytań do dostawcy — konkretnie, bez paniki.
Dobra karta oceny to połowa sukcesu automatyzacji. Praktyczny przewodnik: checklisty, skale punktowe i reguły błędów krytycznych, które AI oceni jednoznacznie.
Nagrania rozmów to dane osobowe. Lista pytań, które warto zadać każdemu dostawcy speech analytics — o rezydencję danych, podstawy prawne i EU AI Act.
Konfiguracja, nie projekt IT: podłączenie nagrań przez SFTP lub API, kampanie i uprawnienia, kryteria, kalibracja i harmonogram raportów.
Losowa próbka nie mówi prawdy o jakości zespołu. Policz z nami, ile rozmów naprawdę słyszy Twój dział quality — i co to oznacza dla wykrywania błędów krytycznych.
Trendy per konsultant, cytaty z transkrypcji i biblioteka rozmów wzorcowych — jak zamienić spór o wrażenia w rozmowę o poprawie.
