EU AI Act w call center: co naprawdę oznacza dla oceny konsultantów
Ocena pracy konsultantów przez AI to system wysokiego ryzyka. Obowiązki pracodawcy, czerwone linie i lista pytań do dostawcy — konkretnie, bez paniki.
Zgodność i AI Act
Blog CallSea
Wiedza o jakości rozmów, na danych
Jak mierzyć jakość rozmów call center, budować kryteria oceny konsultantów i wdrażać analizę rozmów AI zgodnie z RODO i EU AI Act — bez marketingowej waty.
Poradnik
Jak zaprojektować kryteria oceny rozmów pod analizę AI
Dobra karta oceny to połowa sukcesu automatyzacji. Praktyczny przewodnik: checklisty, skale punktowe i reguły błędów krytycznych, które AI oceni jednoznacznie.
Zgodność i RODO
Analiza rozmów AI a RODO: gdzie naprawdę przetwarzane są Twoje nagrania?
Nagrania rozmów to dane osobowe. Lista pytań, które warto zadać każdemu dostawcy speech analytics — o rezydencję danych, podstawy prawne i EU AI Act.
Wdrożenie
Wdrożenie analizy rozmów AI krok po kroku: od nagrań do pierwszego raportu
Konfiguracja, nie projekt IT: podłączenie nagrań przez SFTP lub API, kampanie i uprawnienia, kryteria, kalibracja i harmonogram raportów.
Jakość rozmów
Ręczny odsłuch pokrywa 1–2% rozmów. Co tracisz w pozostałych 98%?
Losowa próbka nie mówi prawdy o jakości zespołu. Policz z nami, ile rozmów naprawdę słyszy Twój dział quality — i co to oznacza dla wykrywania błędów krytycznych.
Zarządzanie zespołem
Feedback, którego konsultant nie podważy: rozmowa o danych, nie o wrażeniach
Trendy per konsultant, cytaty z transkrypcji i biblioteka rozmów wzorcowych — jak zamienić spór o wrażenia w rozmowę o poprawie.