Funkcja
Transkrypcja rozmów telefonicznych: przeszukiwalny zapis każdej rozmowy
Fundament całej analizy: dokładny tekst rozmowy z podziałem na konsultanta i klienta, dostępny w minuty po zakończeniu połączenia.
Kto powiedział co
Transkrypcja rozdziela wypowiedzi konsultanta i klienta (diaryzacja kanałowa), więc dalsza analiza wie, czyje słowa ocenia. To warunek sensownej oceny: „poinformował o nagrywaniu” musi paść po stronie konsultanta, a nie gdziekolwiek w rozmowie.
Wyszukiwarka fraz + odsłuch
Zapis każdej rozmowy jest przeszukiwalny: wpisujesz frazę, widzisz wszystkie wystąpienia z podświetleniem i przechodzisz między nimi, a w razie wątpliwości odsłuchujesz dokładnie ten fragment nagrania. Sprawdzenie, jak zespół komunikuje kluczową klauzulę, zajmuje minuty, nie dni.
Wiele języków, dane w UE
Każda kampania ma ustawiony język — transkrypcja działa m.in. po polsku, angielsku, niemiecku, czesku, słowacku i ukraińsku. Całość przetwarzania odbywa się w regionie EU, a modele oceniające pracują wyłącznie na tekście transkryptu — CallSea nie analizuje tonu głosu ani emocji konsultantów.
Najczęstsze pytania
Jak szybko po rozmowie gotowa jest transkrypcja?
W ciągu minut od zakończenia połączenia — transkrypcja i ocena AI wykonują się automatycznie po odebraniu nagrania, bez ręcznego uruchamiania.
Czy nagrania audio są przechowywane?
Nagrania są przekazywane do transkrypcji, natomiast trwale przechowywane są transkrypcje i wyniki ocen — wyłącznie w centrach danych na terenie UE.