Wdrożenia
Analiza rozmów AI w praktyce: cztery wdrożenia CallSea
CallSea pracuje na żywym ruchu telefonicznym — w sprzedaży, obsłudze pacjentów i regulowanej sprzedaży ubezpieczeń. Poniżej cztery wdrożenia produkcyjne: czym zajmuje się firma, co obejmuje wdrożenie i co zmienia analiza 100% rozmów zamiast losowej próbki.
PanWybierak.pl — sprzedaż ofert telekomunikacyjnych
Porównywarka ofert internetu, telewizji i telefonii — autoryzowana przez UKE.
Profil: PanWybierak.pl to polska porównywarka ofert internetu, telewizji i telefonii — jedyna autoryzowana przez Urząd Komunikacji Elektronicznej. Serwis nie kończy pracy na porównaniu: konsultanci telefonicznie pomagają klientom wybrać ofertę dostępną pod konkretnym adresem i finalizują zamówienie — od formalności, przez termin montażu, po aktywację usługi.
Kontekst: duży wolumen rozmów sprzedażowych w wielu równoległych kampaniach operatorskich. Jakość rozmowy bezpośrednio przekłada się na konwersję, a nieprecyzyjna prezentacja warunków oferty (cena po okresie promocyjnym, zobowiązanie, zasięg technologii) to prosta droga do reklamacji i rezygnacji.
Co obejmuje wdrożenie:
- transkrypcja 100% rozmów sprzedażowych, bez próbkowania,
- karty oceny per kampania: badanie potrzeb, poprawność prezentacji oferty, domknięcie sprzedaży,
- błędy krytyczne — m.in. deklaracje niezgodne z warunkami oferty operatora, wykrywane tego samego dnia z cytatem z transkrypcji,
- dashboardy per konsultant i kampania oraz automatyczne raporty dla liderów sprzedaży.
Co to zmienia: ocena konsultanta przestaje zależeć od tego, które nagranie wylosowano — feedback opiera się na trendach z pełnego ruchu i konkretnych cytatach, a błędy ofertowe wychodzą na jaw w godzinach, nie tygodniach.
Poliseo.pl — regulowana sprzedaż ubezpieczeń
Porównywarka ubezpieczeń: komunikacyjne, na życie, zdrowotne, majątkowe i turystyczne.
Profil: Poliseo.pl to porównywarka ubezpieczeń — komunikacyjnych (OC/AC), na życie, zdrowotnych, majątkowych i turystycznych — z zespołem doradców, którzy telefonicznie pomagają dobrać polisę do sytuacji klienta.
Kontekst: telefoniczna dystrybucja ubezpieczeń to środowisko regulowane: rozmowa musi zawierać analizę potrzeb klienta (APK zgodnie z dyrektywą IDD), rzetelną prezentację warunków i wyłączeń odpowiedzialności. Zgodność każdej rozmowy nie jest opcją, tylko obowiązkiem — a przy ręcznym odsłuchu weryfikowany jest ułamek ruchu.
Co obejmuje wdrożenie:
- analiza 100% rozmów doradców pod kątem zgodności i jakości,
- checklisty zgodności: informacja o nagrywaniu, przeprowadzenie analizy potrzeb, prezentacja warunków i wyłączeń,
- reguły błędów krytycznych dla ryzyk misselingu — alert tego samego dnia z odesłaniem do rozmowy,
- ocena jakości z uzasadnieniem i cytatem, do weryfikacji przez zespół jakości (człowiek ma ostatnie słowo).
Co to zmienia: kontrola zgodności obejmuje pełny ruch zamiast próbki, dział jakości dostaje udokumentowany materiał do coachingu doradców, a ryzyka regulacyjne są widoczne od razu.
getmed.pl — pakiety medyczne wielu sieci klinik
Pakiety medyczne łączące wiele prywatnych sieci klinik w jeden abonament.
Profil: getmed.pl łączy wiele prywatnych sieci medycznych w jeden abonament — ponad 5 000 placówek i 10 000 specjalistów, ponad 850 procedur diagnostycznych w zakresie pakietów dla osób indywidualnych, rodzin i firm, plus teleporady i e-wizyty.
Kontekst: rozmowa o pakiecie medycznym wymaga chirurgicznej precyzji: zakresy badań, limity, dostępność placówek w lokalizacji klienta. Każda nieścisłość w rozmowie sprzedażowej wraca jako reklamacja w najgorszym możliwym momencie — gdy pacjent potrzebuje świadczenia.
Co obejmuje wdrożenie:
- 100% rozmów sprzedażowych i obsługowych pod stałą kontrolą jakości,
- kryteria oceny skupione na poprawności informacji: zakres pakietu, warunki, komplet informacji formalnych,
- błędy krytyczne — np. obietnica świadczenia spoza zakresu pakietu,
- trendy per konsultant i raporty dla liderów zespołu.
Co to zmienia: spójny przekaz między konsultantami niezależnie od stażu, mniej nieporozumień co do zakresów pakietów i coaching oparty na danych z pełnego ruchu.
MedicCentre.pl — sprzedaż pakietów medycznych LUX MED i enel-med
Sprzedaż pakietów medycznych LUX MED i enel-med dla osób, rodzin i firm.
Profil: MedicCentre.pl specjalizuje się w sprzedaży pakietów medycznych wiodących prywatnych sieci — LUX MED i enel-med — dla klientów indywidualnych, rodzin i firm. Konsultanci telefonicznie pomagają dobrać operatora, pakiet i zakres opieki do potrzeb klienta.
Kontekst: sprzedaż pakietów dwóch różnych operatorów wymaga od konsultanta podwójnej precyzji: zakresy, limity i placówki różnią się między LUX MED a enel-med, a rozmowa o zdrowiu nie wybacza swobodnej improwizacji — każda nieścisłość wraca jako reklamacja, gdy klient potrzebuje świadczenia.
Co obejmuje wdrożenie:
- ocena rozmów sprzedażowych pod kątem poprawności informacji o zakresach i różnicach między pakietami LUX MED i enel-med,
- checklisty sprzedażowe (badanie potrzeb, dopasowanie operatora i pakietu, komplet informacji formalnych) oraz reguły błędów krytycznych dla informacji wprowadzających w błąd,
- pełne pokrycie ruchu z odesłaniem każdej oceny do transkrypcji.
Co to zmienia: jakość i rzetelność informacji o pakietach jest pod stałą, mierzalną kontrolą niezależnie od operatora — a zespół dostaje feedback z konkretnymi przykładami zamiast ogólnych wrażeń.
Wspólny mianownik: we wszystkich wdrożeniach modele CallSea analizują wyłącznie tekst transkrypcji — nigdy ton głosu ani emocje konsultantów (zgodność z EU AI Act wbudowana w architekturę), a dane pozostają w Unii Europejskiej. Szczegóły procesu opisuje artykuł wdrożenie krok po kroku.