Słownik pojęć
Kampania: jednostka organizacji pracy w analizie rozmów
Osobny projekt — infolinia, rynek, produkt — z własnym językiem, kartą oceny, zespołem i raportami.
Definicja
Kampania to podstawowa jednostka organizacji pracy w CallSea: osobny projekt odpowiadający infolinii, rynkowi lub produktowi. Każda kampania ma własny język transkrypcji (jeden z 11 obsługiwanych), własną kartę oceny, przypisany zespół oraz osobne dashboardy i raporty. Dzięki temu kryteria infolinii obsługowej nie mieszają się z kryteriami sprzedaży, a wyniki niemieckiego rynku — z polskim.
Na kampaniach opiera się też model uprawnień: dostęp do wyników nadaje się na poziomie osobistym, kampanii lub całej organizacji, więc menedżer projektu widzi swój zespół, a zarząd — całość. Nagrania wchodzą do analizy przez SFTP albo REST API (z metadanymi: konsultant, kampania, czas), a wyniki wychodzą webhookami do Twoich systemów — szczegóły na stronie integracji.
Przykład z praktyki call center
Outsourcer prowadzi trzy projekty: infolinię banku (po polsku), wsparcie e-commerce (po czesku) i sprzedaż dla telekomu (po polsku). To trzy kampanie: każda z innym językiem transkrypcji, inną kartą oceny i innymi błędami krytycznymi. Menedżer projektu bankowego widzi wyłącznie swoją kampanię — dane klientów nie przenikają między projektami, a raporty per projekt trafiają do właściwych osób.
Najczęstsze pytania
Czy każda kampania może mieć inne kryteria oceny i język?
Tak — to główny powód istnienia kampanii. Każda ma własny język transkrypcji, własną kartę oceny (checklisty, skale, błędy krytyczne) oraz osobne dashboardy i raporty.
Jak działają uprawnienia przy wielu kampaniach?
Dostęp nadaje się na trzech poziomach: osobistym, kampanii i organizacji. Menedżer widzi wyniki swojej kampanii, a osoby z uprawnieniami organizacyjnymi — przekrój przez wszystkie projekty.
Jak nagrania trafiają do właściwej kampanii?
Najprościej przez SFTP: system telefoniczny odkłada nagrania do katalogu, który platforma cyklicznie skanuje. Pełną kontrolę daje REST API — nagranie przesyła się razem z metadanymi: konsultant, kampania, czas rozmowy.