Słownik pojęć
SFTP: najprostsza droga nagrań do analizy
Protokół bezpiecznego transferu plików po SSH. W analizie rozmów: system telefoniczny odkłada nagrania do katalogu, a platforma cyklicznie je pobiera.
Definicja
SFTP (SSH File Transfer Protocol) to protokół transferu plików działający w szyfrowanym tunelu SSH. W odróżnieniu od starego FTP, który przesyła dane i hasła otwartym tekstem, SFTP szyfruje całą komunikację i uwierzytelnia strony — hasłem lub kluczem SSH — dlatego nadaje się do przesyłania nagrań rozmów zawierających dane osobowe.
W CallSea to najprostsza droga integracji: system telefoniczny eksportuje nagrania do katalogu SFTP, a platforma cyklicznie je pobiera i automatycznie uruchamia transkrypcję oraz ocenę. Nie trzeba budować integracji po stronie API — wystarczy skonfigurowany eksport plików. Obok SFTP dostępne są webhooki i REST API; porównanie kanałów znajdziesz na stronie integracje: SFTP i API.
Przykład z praktyki call center
Centrala telefoniczna zapisuje nagranie po każdej zakończonej rozmowie i odkłada plik do wskazanego katalogu SFTP. Platforma cyklicznie skanuje katalog, pobiera nowe pliki, transkrybuje je i ocenia — wyniki pojawiają się na dashboardzie kampanii w minuty od pojawienia się nagrania, bez udziału człowieka po żadnej ze stron.
Najczęstsze pytania
Czym SFTP różni się od FTP?
FTP przesyła pliki i dane logowania otwartym tekstem, więc nie nadaje się do danych osobowych. SFTP działa w szyfrowanym tunelu SSH: całość transferu i uwierzytelnianie są zabezpieczone.
Czy integracja przez SFTP wymaga zmian w centrali telefonicznej?
Zwykle nie — wystarczy, że system nagrywający potrafi eksportować pliki nagrań do wskazanego katalogu, co jest typową funkcją systemów rejestracji rozmów. Konfiguracja sprowadza się do ustawienia miejsca docelowego eksportu.
Czy dane przesyłane przez SFTP są szyfrowane?
Tak, cała komunikacja — łącznie z uwierzytelnianiem — odbywa się w szyfrowanym tunelu SSH. Po stronie CallSea nagrania są przetwarzane w centrach danych na terenie UE.