Funkcja
Ocena jakości rozmów call center — według Twoich kryteriów, przez AI
CallSea ocenia każdą rozmowę tak, jak zrobiłby to Twój najlepszy trener jakości — tylko że wszystkie naraz, w minuty od odłożenia słuchawki.
Trzy formaty ocen, jedna karta
Formaty ocen w CallSea odwzorowują to, czym zespoły quality pracują dziś na papierze: checklisty zgodności (wydarzyło się / nie wydarzyło się), skale punktowe z opisanymi progami dla kryteriów jakościowych oraz reguły wykrywania zdarzeń i błędów krytycznych. Kryteria konfigurujesz per kampania — infolinia sprzedażowa może być oceniana zupełnie inaczej niż obsługa reklamacji.
Wynik 0–100 z uzasadnieniem
Poza oceną według karty każda rozmowa dostaje ogólny wynik AI w skali 0–100 wraz z krótkim podsumowaniem — pierwszym sygnałem, które rozmowy warto obejrzeć bliżej. Z każdego wyniku zejdziesz do pełnej transkrypcji i konkretnego fragmentu, który zaważył na ocenie.
Ocena, którą można obronić
Bo opiera się na pełnych danych, nie na wylosowanej próbce. Konsultant widzi te same liczby i te same cytaty co trener, a każdą ocenę AI człowiek może zweryfikować i skorygować. Sporne kryterium? Kalibrujesz opis i system ocenia kolejne rozmowy już według poprawionej definicji.
Najczęstsze pytania
Czy mogę przenieść do CallSea obecną kartę oceny?
Tak — to zalecany punkt startu. Checklisty, skale punktowe i definicje błędów krytycznych z Twojej obecnej karty przekładasz na formaty ocen CallSea, a potem kalibrujesz je na historycznych nagraniach, porównując wyniki AI z ocenami trenerów.
W jakim języku AI ocenia rozmowy?
W języku kampanii. Transkrypcja, ocena i raporty działają m.in. po polsku, angielsku, niemiecku, czesku, słowacku czy ukraińsku — języki można łączyć w ramach jednej organizacji.